Pourquoi ai-je perdu mon sac de courses?

Lorsque vous démarrez un panier et changez de destination d'expédition, votre panier peut être perdu. Les produits, promotions et prix peuvent varier en fonction des destinations d'expédition et du taux de change.

Avez-vous des limites de commandes en ligne?

Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 15 unités d'un même article dans une seule commande. Par exemple, si vous aimez une chemise en particulier, vous pouvez commander 15 ou moins de cet article/SKU particulier. De plus, vous pouvez acheter jusqu'à 300 articles au total dans une seule commande. Si la quantité totale commandée est supérieure à 300, il vous sera demandé de réduire la quantité.

Puis-je PLACE ou modifier une commande par téléphone?

La commande par téléphone ou par courriel n'est PAS disponible. Une fois qu'une commande est terminée et confirmée, elle ne peut pas être annulé, mis à jour (pour ajouter/supprimer des éléments) ou modifié. Les prix peuvent varier en fonction de la destination d'expédition. Consultez notre politique de retour et d'échange pour en savoir davantage.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Une fois qu'une commande est terminée et confirmée, elle ne peut pas être annulée, mise à jour (pour ajouter/supprimer des éléments) ou modifiée. Consultez notre politique de retour et d'échange pour en savoir davantage.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation?

Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant sur État de la commande/Track Commandes dans le pied de page ci-dessous et en saisissant votre Numéro de commande et votre adresse courriel. Pour retrouver votre Numéro de commande, connectez-vous à votre compte et référencez votre historique de Commandes. Si vous ne connaissez pas votre Numéro de commande, veuillez appeler au 1-877-827-7895 et un représentant Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

J'ai commandé en ligne et je n'ai toujours pas reçu mes commandes.

Une fois vos commandes expédiées, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi de vos commandes et l'information du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les détails de suivi peuvent ne pas être disponibles 24 à 48 heures après l'expédition. Un lien vers le site Web du transporteur approprié sera fourni pour un suivi facile. Vous pouvez également vérifier l'état de la commande en sélectionnant le lien dans le pied de page ci-dessous si vous disposez de votre numéro de commande et de votre code postal d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Service à la clientèle pour obtenir de l'aide au 1-877-827-7895.

Comment une commande est-elle annulée?

Une fois les commandes PLACE, l'information d'expédition, de facturation et de paiement doivent être vérifiées, et une retenue d'autorisation sera PLACE sur le mode de paiement. S'il y a un problème dans le processus de vérification ou si le(s) article(s) sont en rupture de stock, les Commandes peuvent être annulées. Une fois les commandes annulées, elles ne peuvent pas être rétablies et une nouvelle commande doit être PLACE. Si vous avez des questions concernant les commandes annulées, veuillez nous joindre au service à la clientèle.

REMARQUE : les commandes annulées ne peuvent pas être rétablies.

Pourquoi mes commandes ont-elles été annulées?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons. Les problèmes les plus courants sont résumés ci-dessous.

1. Information d'expédition incorrectes – Veuillez confirmer que vous avez entré une adresse valide. Ensuite, confirmez que votre adresse ne comporte pas de fautes d'orthographe ni de chiffres manquants. Vérifiez également les numéros d'appartement ou de suite. Si vous expédiez à l'international, vous devrez modifier vos préférences « Expédier à » (sur la page d'accueil) avant placer vos commandes. Par exemple, vous ne pouvez pas expédier à l'international si vous effectuez des achats en ligne aux États-Unis. sélectionné comme pays de « livraison ».
2. Information de facturation incorrectes – Avez-vous récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation? Pour une commande pour être traitées correctement, votre information de facturation doivent correspondre à l'adresse que votre banque a enregistrée pour cette adresse particulière. carte de crédit. Veuillez confirmer que votre information est exacte. Lorsque l'information de facturation ne sont pas correctement saisies, nous ne sont pas en mesure de retraiter une autre autorisation. Par conséquent, une nouvelle commande doit être PLACE avec le bon information.
3. Vérification des commandes – Pour protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d'annuler toute Commandes qui peuvent ne pas répondre à nos exigences en matière de commandes et de vérification.

Qui dois-je communiquer avec si j'ai des difficultés techniques?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site Web ou croyez qu'il y a une erreur, veuillez appeler le 1-877-827-7895 et un représentant Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.